Den rappenden Flugbegleiter David Holmes haben Sie vielleicht schon mal gesehen?

Kann (darf?) es sowas auch in Ihrem Unternehmen geben? Jemand, der im direkten Kundenkontakt etwas tut, was garantiert in keiner Vorschrift steht? Ist es Zufall, dass er bei Southwest Airlines arbeitet? Southwest wird seit Jahren für die Wertschätzung ihrer MitarbeiterInnen, Kundenorientierung und die Anwendung von Prinzipien aus dem Lean Thinking gerühmt.

David Holmes macht seine Arbeit jedenfalls Spaß, und er ist sichtlich stolz wenn er sagt: “You will not get that on United Airlines, I guarantee!”

Matthias Berth