Was für eine großartige Geschichte – Lean Thinking angewandt bei der Rettung eines Krankenhauses in Indonesien.

Marcus Hammarberg Salvation: The Bungsu Story. How Lean and Kanban saved a small hospital in Indonesia. Twice.

Der Schwede Marcus Hammarberg war mit Frau und Kindern für ein Jahr nach Indonesien gezogen, um Gutes zu tun. Er sollte eigentlich der Salvation Army Health Foundation (einem Krankenhausträger) helfen, strategische Planungen für ihre Kliniken zu entwickeln. Es kam etwas anders…

Eines der Salvation Army Hospitals war bei den Hammarbergs um die Ecke, das Bungsu Hospital. Man verstand sich gut mit der Krankenhausleitung und dem Personal. Wie sich nach und nach herausstellte, hatte dieses Krankenhaus ernste, existenzgefährdende Probleme. Das Bungsu Hospital war nicht nur das Sorgenkind der Stiftung, es war ein Desaster:

• Wirtschaftlich stand es so schlecht da, dass zeitweise keine Gehälter gezahlt werden konnten. Auch bei Lieferanten gab es erhebliche Zahlungsrückstände.
• Die Gehälter, die gezahlt wurden, waren unter dem gesetzlich vorgeschriebenen Mindestlohn. Eine Straftat, für die die Klinik-Chefin bis zu fünf Jahre in’s Gefängnis gehen kann.
• Die Betriebserlaubnis für die Klinik war seit einem Jahr erloschen. Man arbeitete mit einer befristeten Ausnahmegenehmigung.
• Schief gegangene Renovierungsarbeiten am Dach haben dazu geführt, dass die oberste (zweite) Etage nach den starken Monsunregenfällen unter Wasser stand. Wasser sickert auf die erste Etage durch, dort wo Patienten behandelt werden, wächst der Schimmel.
• Es kamen kaum Patienten.
• Wie es unter diesen Umständen um die Moral der Mitarbeitenden bestellt ist, kann man sich denken.

Viele hatten die Klinik als unrettbar aufgegeben.

Hammarberg kommt in diese Organisation fast ohne jede formale Autorität – er ist dieser Ausländer, der irgendetwas für die Zentrale tun soll. Er spricht die Landessprache kaum, und in Indonesien sprechen nur wenige Leute englisch. Er hat keinen formalen Auftrag, nur den ernsthaften Wunsch zu helfen.

Wie die Leute im Krankenhaus es schaffen, die drohende Katastrophe abzuwenden, wird in diesem Buch beschrieben. Die Prinzipien aus dem Lean Thinking und agiler Softwareentwicklung spielen eine wesentliche Rolle, ich will das hier nicht einzeln aufzählen. Lesen Sie es einfach selbst Salvation: The Bungsu Story. Das erste Kapitel gibt’s kostenlos hier gegen Abgabe der Email-Adresse. Oder schauen Sie ein Vortrags-Video (47 min).

Matthias Berth